La resolución alternativa de litigios es la posibilidad de la que disponen todos los consumidores para recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución u orientación de cualquier conflicto.
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto objeto de dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales Judiciales.
La lista actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles, en virtud del artículo 17.º de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra recogida en el Portal del Consumidor. Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015.
Asimismo, le informamos de que, para resolver litigios derivados de compras en línea, puede recurrir al sistema denominado "Plataforma ODR – Online Dispute Resolution / RLL", creado por la Unión Europea. El sitio Resolución de Disputas en Línea es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros designados a continuación:
Entidades para la Resolución Alternativa de Litigios
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave / Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
Nuestro Compromiso con su Satisfacción
Independientemente de las plataformas de Resolución Alternativa de Litigios, en Kosmotec estamos siempre disponibles para resolver y prestar asistencia en situaciones en las que el cliente no quede satisfecho. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible para encontrar soluciones que respondan a sus necesidades y expectativas. Contamos con un equipo dedicado y comprometido en garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes.